О продажах при помощи CRM

Построение CRM-системы действительно может позволить оптимизировать продажи компании. Но при этом стоит подходить к реализации такого проекта именно с точки зрения процессного подхода к внедрению CRM. Ничего не произойдет «по щучьему велению», это сложный и трудоемкий процесс.

Несмотря на популяризацию подобных решений для привлечения новых клиентов, CRM-система, в первую очередь предназначена для эффективной работы с существующими клиентами. И, как показывает практика, это просто незаменимый инструмент для перекрестных и последующих продаж. На основании многолетнего практического опыта мы попытались выделить основные характеристики, которым должно обладать маркетинговое предложение для того, что бы иметь успех у клиента. К таким характеристикам можно отнести персонификацию обращений, своевременность и учет предыдущего опыта общения с клиентом. Не будем детально останавливаться на описании этих характеристик и их реализации для активных продаж с помощью CRM-системы, так уже неоднократно описывали это у нас на сайте. Постараемся обобщить. При правильном подходе CRM-система должна позволять предлагать клиенту только интересные для него предложения по удобным каналам. Нельзя «спамить» клиента каждым предложениями, которое взбрело в голову маркетологу после очередного совещания. В тоже время, качество оценки такой «полезности» предложения для клиента непосредственно будет зависеть от актуальности и полноты информации об этом клиенте у компании. Мы уже описывали примеры экономии, когда при помощи CRM банк смог оптимизировать использование различных каналов коммуникаций и сделать это с пользой для своих клиентов. Пример достаточно показательный, но в нем рассматривалась несколько другая ситуация. Клиенты, взявшие у банка кредит «должны» периодически обращаться в банк для погашения этого кредита, т.е. они уже как бы обязаны банку, как минимум до погашения суммы кредита и процентов. В случае перекрестных или последующих продаж такого преимущества у компании нет. Она уже не может диктовать свои условия, поэтому стоит все же задуматься о предпочтениях и потребностях клиента. Как свидетельствует опыт, даже оптимизация работы call-центра компании сама по себе не может обеспечить высокий уровень продаж, так как оператору call-центра недостаточно лишь умения правильно разговаривать по телефону, нужен доступ к расширенной информации по продуктам, истории взаимоотношений с клиентом и т.д. Показательный пример на эту тему приведен в посте «Для чего в банке использовать CRM-систему?»…


Источник: По теме: Для чего в банке использовать CRM-систему? и Построение CRM-системы
07:08 05.11.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Стоит прочесть

Работы по расширению и углублениею судоходных рек

В условиях глобализации мировой экономики возрастает роль морского транспортаКак наиболее дешевого д...

Регистрация фирмы: процедура и ее основные особенн

Сейчас все больше и больше людей задумываются о том, чтобы заняться созданием собственного бизнеса в...

Как найти фирму для съемки рекламных видео: пара с

Вы намерены снять видеоролик с собственным участием? Или ищете на свадьбу квалифицированного видеогр...

Безопасная удалённая работа и лохотрон (мошенничес

Думаю, что тема, которую освещаю, для многих работодателей и исполнителей удалённой работы в Интерне...

Как кроту живётся под землёй, а выхухоли - в воде?

Образ крота в культуре мог быть как отрицательным, так и положительным. С одной стороны – этот зверё...

Малярные работы в косметическом ремонте квартир

После проведения каких-либо ремонтных работ в доме после обязательно проводится покраска стен и пото...

Ненависть. Стоит ли следовать её зову?

Вам знакомо чувство ненависти? Уверен, что да. Каждый человек в своей жизни хоть когда-нибудь его ис...

Депрессия и переедание

Помните строчку Марины Цветаевой: "И шоколадом лечить печаль..."Действительно, шоколад, как и другие...

Качество стеклопакетов в Петербурге

Стеклопакеты в Петербурге — это та продукция, которая сегодня стала не просто роскошью, а реальной н...

Чем интересна Албания? История

Скорее всего, впервые я узнал об Албании еще в школе, во время заучивания наизусть названий государс...



Новости развития информационнного портала:

Наш проект создан для граждан, желающих ежедневно совершенствоваться во всех сферах жизни. Каждый для себя найдет что-то интересное и подчеркнет из статьи полезные вещи. На сайте описано огромное количество моментов, которым в повседневной жизни вы найдете практическое применение. Отсутствие навязчивой рекламы, политики и новостных лент, наличие легкого юмора и полезных постов делает наш портал удобным для чтения.

Содержательная и познавательная информация, которая собрана на нашем интернет портале дает возможность ответить на отдельно интересующие вас вопросы. Для того, чтобы каждый посетитель на нашем портале смог в кротчайшие сроки отыскать нужную, для него информацию, мы максимально упростили интерфейс и улучшили систему поиска необходимой статьи. Теперь нет смысла тратить солидное количество времени для поиска ответа на интересующий вас вопрос.